Política de privacidad

PAGOS SEGUROS

• Pagos débito, crédito y giros a través de nuestra pasarela de pagos PayU.

• Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, Diners, AMEX)

• PSE

• Baloto, Efecty y transferencia bancaria a cuenta Bancolombia.

TIEMPOS DE ENTREGA ENVÍOS NACIONALES

El tiempo estimado de entrega de pedidos es de 3 a 5 días hábiles en Colombia, todos los envíos se hacen desde la ciudad de Bogotá (Estos tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto, si es una ciudad principal, si es una ciudad secundaría o es una zona rural y la información de entrega suministrada por el cliente) .

Te recomendamos ser lo más claro posible en la información de entrega (Nombre del barrio, conjunto y/o edificio, número de apartamento y torre, en caso de lo que tu dirección cuente con estas especificaciones) .

La guía de seguimiento será enviada a tu correo en el momento en que tu pedido sea despachado, para que puedas estar al tanto de tu entrega.

Los envíos nacionales se hacen por medio de la transportadora COORDINADORA.

El envío es gratis por compras desde $350.000 en adelante.

En caso de dudas y demoras en tu entrega, comunícate por medio de WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente +57 3153325919.

POLÍTICA DE CAMBIOS

De acuerdo a nuestra normativa interna:

Las solicitudes de cambios deben hacerse directamente por medio de WhatsApp en nuestra línea de atención al cliente +57 3153325919.

• Los cambios de productos se pueden hacer máximo 5 días calendario después de entregado el producto.

• El producto debe de estar en el mismo estado que fue entregado (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado).

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos.

• Los costos logísticos por cambios (Envío ida y vuelta e impuestos adicionales), los debe de asumir el cliente en su totalidad.

• Los accesorios talla única no tienen cambio (al menos que sea un error de fábrica).

• Las prendas en descuento no tienen cambio.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devoluciones de dinero deben hacerse directamente por medio de WhatsApp en nuestra línea de atención al cliente +57 3153325919.

El tiempo máximo para solicitar tu reembolso es de cinco (5) días calendario luego de recibir tu prenda.

Las devoluciones se hacen válidas únicamente por los motivos de:

• Inexistencia en stock para cambio.

• Inconformidades relacionadas con el diseño de la prenda, siempre y cuando la falla reiterada del bien por parte del consumidor sea aprobada luego de la verificación por el área de servicio al cliente.

Las prendas compradas en temporadas de descuentos, tienen derecho a cambio por talla, más no a devoluciones directas del dinero.

Las devoluciones, pueden ser solicitadas en retorno del dinero a la cuenta del cliente siempre y cuando cumplan con las características mencionadas anteriormente.

Las devoluciones que no cumplan con las características mencionadas para el trámite de devolución directa, pueden resolverse por medio de bonos por el total del valor de la prenda comprada.

POLÍTICA DE RETRACTO DEL PRODUCTO COMPRADO

Tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.

Las devoluciones se aceptarán únicamente si cumplen con las siguientes condiciones:

• El retracto del producto debe manifestarse a nuestra línea de atención de servicio al cliente al +57 3153325919.

• El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: factura, remisión).

Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado), a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud.

Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

El medio de compensación del valor de la compra, será determinado por el área de servicio al cliente de sowl., de acuerdo a la disponibilidad de stock, el tiempo del trámite pertinente y demás procesos internos. Bien sea por medio de devolución directa del dinero o bono.

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